آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026
تنطبق هذه الشروط والأحكام عند استخدامك لموقع كارفكس، أو إنشاء حساب، أو حجز غسلة، أو الاشتراك في باقة، أو الطلب من المتجر. نرجو قراءتها بعناية.
استخدامك للموقع أو لخدماتنا يعني موافقتك على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، نرجو عدم استخدام الموقع أو الحجز معنا.
1. الموافقة على الشروط
يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر وأن تكون أهلاً للتعاقد قانونياً حتى تحجز خدمة أو تطلب منتجاً.
استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تأكيد حجز يعني موافقتك على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.
2. خدماتنا
كارفكس خدمة غسيل سيارات متنقلة تعمل في القاهرة. يأتي فريقنا إلى المكان الذي تختاره ويغسل سيارتك ويعتني بها باستخدام المياه والكهرباء والمنتجات الخاصة بنا.
يمكنك الاطلاع على الباقات والأسعار على الموقع، ثم حجز غسلة أو اشتراك في يوم وميعاد وعنوان محدد. كما نبيع منتجات العناية بالسيارات من خلال متجرنا الإلكتروني.
3. حسابك في كارفكس
يمكن لأي شخص تصفح الخدمات والأسعار بدون حساب. أما لتأكيد حجز أو بدء اشتراك أو طلب من المتجر، فتحتاج إلى حساب في كارفكس باسمك ورقم موبايلك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور.
حافظ على سرية كلمة المرور. أنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك، بما في ذلك الحجوزات. إذا شككت أن أحداً استخدم حسابك، تواصل معنا فوراً.
4. مسؤولياتك
عند استخدامك لكارفكس، فأنت توافق على:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة، بما فيها بيانات التواصل وبيانات السيارة والعنوان الذي ستُغسل فيه؛
- اختيار مكان ركن يُسمح فيه بالغسيل بالمياه، والإجابة على أسئلة مكان الركن بصدق؛
- التأكد من وجود السيارة في المكان المتفق عليه وإمكانية وصول الفريق إليها في الميعاد المحجوز؛
- إخراج المتعلقات الثمينة من السيارة قبل الغسيل؛
- استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط ووفقاً لهذه الشروط.
إذا أجبت على أسئلة مكان الركن بشكل صحيح ثم تبيّن أن الغسيل غير ممكن في هذا المكان، فلن تُحاسب على أي رسوم.
5. الحجز والدفع
يتم الحجز من خلال الموقع باختيار الباقة والسيارة والعنوان والميعاد. السعر الذي يظهر لك عند التأكيد هو السعر الذي تدفعه، ويُحفظ مع الحجز ولا يتغير إذا تغيّرت أسعارنا لاحقاً.
عادةً يكون الحجز لليوم التالي أو بعده. الحجز في نفس اليوم ممكن فقط إذا كان هناك ميعاد متاح، وتُضاف عليه رسوم حجز في نفس اليوم (حالياً …) تظهر لك قبل التأكيد.
الإضافات أو تغيير الباقة في المكان يتم تسعيرها وقتها، وسيظهر لك السعر قبل التنفيذ.
يمكنك الدفع نقداً للفريق أو عن طريق إنستاباي. يقوم فريقنا بتأكيد تحويلات إنستاباي. وتحصل على إيصال لكل عملية دفع.
الإلغاء والاسترداد موضحان في البند 6.
6. سياسة الإلغاء والاسترداد
يوضح هذا البند متى يمكنك الإلغاء، ومتى تسترد أموالك، وطريقة الاسترداد.
6.1 طريقة رد المبالغ
- المبالغ المستحقة للاسترداد بعد الموافقة تُرد إليك عن طريق إنستاباي، أو نقداً حسب الحالة، خلال 3 أيام عمل من الموافقة، وسنبلغك عند إرسالها.
- يُحسب الاسترداد على أساس المبلغ الذي دفعته فعلياً بعد أي كوبون أو خصم. قيمة الخصم أو الكوبون نفسها لا تُرد نقداً.
6.2 الإلغاء قبل الغسيل
- يمكنك الإلغاء مجاناً من حسابك خلال فترة الإلغاء المجاني الموضحة عند الحجز، طالما أن الفريق لم يتحرك بعد. يُرد لك كامل ما دفعته، وإذا كانت الغسلة من اشتراك فإنها تعود إلى رصيدك.
- بعد تحرك الفريق أو وصوله، يكون الإلغاء فقط عن طريق خدمة العملاء، وقد تُخصم رسوم انتقال نوضح لك قيمتها قبل تأكيد الإلغاء، ويُرد لك الباقي.
- إذا لم تكن السيارة في المكان المتفق عليه أو تعذّر الوصول إليها في الميعاد، سيتصل بك الفريق وينتظر. وإذا لم يتم الغسيل رغم ذلك، يُسجَّل الحجز "العميل غير موجود" ويُعامل كإلغاء بعد الوصول.
- إذا ألغت كارفكس الحجز أو لم تتمكن من تنفيذه، يمكنك الاختيار بين استرداد كامل المبلغ بدون أي خصم أو تغيير الميعاد مجاناً.
6.3 إذا لم تكن راضياً عن الغسيل
- أبلغنا خلال 24 ساعة من الغسلة من خلال زر "عندي مشكلة" في صفحة الحجز، مع وصف المشكلة وإرفاق صور إن أمكن.
- سنراجع بلاغك مع صور قبل وبعد التي التقطها الفريق. وإذا كان الخطأ من جانبنا، نعرض عليك إعادة الغسيل مجاناً أو استرداداً كلياً أو جزئياً حسب المشكلة.
6.4 الاشتراكات
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ونرد لك قيمة الغسلات غير المستخدمة محسوبة بالتناسب مع سعر الباقة.
- الغسلات التي تمت بالفعل لا تُرد قيمتها، وكذلك الغسلات المتبقية بعد انتهاء مدة الاشتراك، مع العلم أن قاعدة الترحيل في الباقة قد تسمح بنقل جزء منها إلى التجديد.
6.5 حالات لا يُستحق فيها الاسترداد
- الغسلة التي تمت بالكامل ولم يتم الإبلاغ عن أي مشكلة فيها خلال 24 ساعة.
- الأضرار أو العيوب الموجودة في السيارة قبل الغسيل والمسجلة في صور الفريق قبل البدء.
6.6 طريقة طلب الاسترداد
تواصل معنا من صفحة "تواصل معنا" (واتساب أو هاتف) أو على البريد الإلكتروني [email protected]، مع ذكر رقم الحجز أو الطلب وسبب الطلب. سنرد عليك خلال 3 أيام عمل.
6.7 حذف الحساب
إذا كان لك مبلغ مستحق لم يُرد بعد، نرجو التواصل معنا لتسويته قبل حذف حسابك، لأننا قد لا نتمكن من تتبعه أو رده بعد الحذف.
لا تمس هذه السياسة أي حقوق مقررة لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
7. الجودة والصور والأضرار
قبل البدء، يصوّر الفريق سيارتك ويسجّل أي ضرر موجود، ثم يصوّرها مرة أخرى بعد الانتهاء.
هذه الصور تظهر لك ولفريقنا فقط، وتُستخدم لمراجعة الجودة والشكاوى. تُحذف تلقائياً بعد 7 أيام من الغسلة، إلا إذا كانت مطلوبة لشكوى ما زالت مفتوحة. ولا نعرض أي صورة لسيارتك على موقعنا إلا بموافقتك.
إذا لاحظت ضرراً جديداً بعد الغسيل، أبلغنا خلال 24 ساعة من صفحة الحجز حتى نراجعه مع الصور.
8. الاشتراكات
الاشتراك يغطي سيارة واحدة طوال مدة الباقة وبعدد محدد من الغسلات. ويمكن أن تجمع الباقة أكثر من نوع، مثل 3 غسلات Premium وغسلة Elite واحدة.
يبدأ الاشتراك بعد تأكيد دفعه، وتحجز كل غسلة من رصيدك مثل الحجز العادي. الغسلات المتبقية تخضع لقاعدة الترحيل في الباقة، والإلغاء موضح في البند 6.4.
9. طلبات المتجر
المنتجات التي تشتريها من متجر كارفكس تُوصَّل إلى عنوان محفوظ في حسابك، ويمكنك الدفع نقداً عند الاستلام أو عن طريق إنستاباي.
يمكنك إلغاء الطلب طالما أنه ما زال في مرحلة "تم الاستلام/قيد الانتظار". بعد تجهيزه أو خروجه للتوصيل، تواصل معنا وسنساعدك قدر الإمكان.
10. الموقع الجغرافي
عند إضافة عنوان، تحدد مكانه بدبوس على الخريطة حتى يصل الفريق إلى سيارتك. نستخدم هذا الموقع فقط لتقديم الخدمة وللتأكد من أن المنطقة ضمن نطاق تغطيتنا.
11. الرسائل التي نرسلها
نرسل تأكيدات الحجز والتذكيرات والتحديثات الخاصة بحجوزاتك وطلباتك عبر واتساب أو رسائل SMS، وهي جزء من استخدام الخدمة.
وقد نرسل لك عروضاً من وقت لآخر، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات حسابك.
12. الخصوصية
نجمع فقط البيانات التي نحتاجها لتقديم الخدمة. توضح سياسة الخصوصية ما نجمعه وسبب جمعه وكيف نحميه.
13. الملكية الفكرية والاستخدام الممنوع
اسم كارفكس وشعارها وتصميم الموقع ونصوصه وصوره وبرمجياته مملوكة لكارفكس أو للجهات المرخِّصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها بدون إذن كتابي منا.
لا يجوز لك:
- نسخ الموقع أو تعديله أو محاولة استخراج الكود المصدري له؛
- رفع أو إرسال فيروسات أو أي كود ضار، أو محاولة تعطيل الموقع أو الدخول إليه بدون تصريح؛
- عمل حجوزات وهمية أو استخدام الموقع بطريقة تخالف القانون أو تنتهك حقوق الآخرين.
14. إيقاف الحساب وإنهاؤه
إذا خالفت هذه الشروط أو أسأت استخدام الموقع أو خدماتنا، يحق لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه أو رفض حجوزات جديدة بدون إشعار مسبق.
ويمكنك إغلاق حسابك بنفسك في أي وقت من إعدادات الحساب.
15. إخلاء المسؤولية وحدودها
يُقدَّم الموقع "كما هو" و"حسب توفره". نعمل على أن يعمل بشكل سليم، لكن لا نضمن أن يكون متاحاً دائماً أو خالياً من الأخطاء.
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل كارفكس مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الزحام أو الطقس أو غلق الطرق. ولا يحد ذلك من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها وفقاً للقانون المصري.
16. تعديل الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وستجد أحدث نسخة دائماً في هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها. استمرارك في استخدام كارفكس بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المحدّثة.
17. تواصل معنا
لأي استفسار عن هذه الشروط، راسلنا على [email protected]، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف من خلال البيانات الموجودة في صفحة "تواصل معنا".